Política de envío
La preparación de tu pedido (control de calidad, embalaje, etc.) tarda, normalmente, un día laboral.
Los pedidos son despachados desde nuestra bodega todos los días de lunes a viernes, excepto festivos.
Una vez despachado, te enviaremos el número de seguimiento por e-mail. Si no lo ves, te recomendamos revisar la bandeja de promociones o spam.
No te preocupes, nuestros envíos son discretos.
Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá de la comuna en la que te encuentres:
- Región Metropolitana: 1-5 días hábiles.
- Otras regiones: 2-6 días hábiles.
- Zonas extremas: 7-10 días hábiles.
Preguntas Frecuentes
▶ ¿Puedo elegir otra empresa de transporte?
Sí, escríbenos e intentaremos gestionarlo. Podrían haber costos adicionales dependiendo de la empresa elegida.
▶ ¿Qué pasa si estoy ausente en el momento de la entrega?
Si vives en un departamento o condominio con portería, la empresa de transporte lo dejará en conserjería, tomando nota de la persona a quien fue entregado el paquete.
En caso contrario, el pedido no podrá ser entregado y se hará un segundo intento en un día y horario distinto. Si en un segundo intento el pedido no puede ser entregado, se devolverá a la sucursal de destino, y tendrás que retirarlo personalmente.
▶ ¿Realizan envíos internacionales?
No, de momento trabajamos únicamente dentro de Chile.
▶ Quiero cambiar la dirección de entrega
Puedes revisar la información de envío de tu pedido en el correo de confirmación de tu compra. Si hay algún error o quieres realizar un cambio, notifícanos lo antes posible.
Una vez despachado el pedido, los cambios de dirección requieren una tramitación externa por lo que hay un plazo de gestión 5 días hábiles. Y además, pueden producirse costos extras.
▶ ¿Puedo comprar por la página y recoger personalmente?
No, no tenemos tienda física.
▶ ¿Qué necesito para retirar en sucursal?
Si solicitaste el envío a una sucursal de la empresa de trasporte, necesitas tu carnet de identidad y el número de la orden de flete, que es el mismo número de seguimiento que enviamos en el correo con la información de despacho.
Si quien retira no es el destinatario de la encomienda, necesitará un poder simple y una fotocopia de su carnet de identidad.
▶ ¿Qué pasa si no llega mi pedido?
Si tu pedido no llega en el plazo establecido, contáctanos para darte una solución. Pasado el plazo de entrega, tienes un mes para informarnos sobre un pedido extraviado. Después de este período, asumiremos que el producto se ha entregado.
Si tienes dudas, comunícate con nosotros a ventas@houseofweed.cl o por whatsapp al +56976887754